23.3.7 PM 항해일지

오늘은 서비스 기획의 프로세스에 대해 공부했다.

이미 알고 있던 내용들도 있었고, 전체 프로세스중 일부는 나도 참여하고 있었던 프로세스이다.

일을 하면서도 좀 더 전체적으로 보고 싶다는 생각을 가지고 있었는데

이 모든 과정을 진행하게 된다면 힘들겠지만 그만큼 내가 가진 업무의 풀에 대한 부분은 충족될 수 있을듯하여 PM을 잘 선택했다.

용어의 경우 그래도 모르는 용어는 없이 다 실무에서 쓰던것들이었다. 

 

 

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이 밑으로는 제로베이스 강의 내용 정리이다.

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서비스 기획의 프로세스

프로젝트 진행 프로세스
Pre-Production > Production > Releasd

 

 

Pre-Production

: 제품 및 서비스를 설계하는 단계

 

1. 리서치 : 문제해결을 위한 원인 분석 및 해결방안 검토를 위한 자료조사 단계

내부 리서치 : 로그 데이터*, A/B 테스트, VOC, 사용성 테스트, 사용성 벤치마킹, 데이터 마이닝

외부 리서치 : 사용자 서베이, FGI 인터뷰*, 벤치마킹, 온라인 자료조사, 리서치 업체, 데이터 마이닝

*로그 데이터 : 사용자들의 이벤트가 기록된 데이터 

*FGI 인터뷰 : Focus group interview

 

 

2. 타당성 검토 : 조사된 자료 기반 해결방안 설계 하고 상위 기획서 작성

실현 가능성, 타당성 검토 

 

3. 필요 스펙 정리 : 구현방식 및 목표를 설정하고 해당 목표를 달성하기 위한 스펙 정리 단계

4. 사업성 검토 - 사업관련 부서와 논의후 스펙 확정 단계

• 사용자 VOC 분석
• 클라이언트 요구사항 검토
• 사내 타 서비스와의 카니발리제이션(식인행위) 여부 검토
• 내부 자산 활용 방안 검토 
• 서비스 패키징 가능여부 검토 - 기존 기능들과 패키지화해서 가능할것인가? 과금에 따라 추가적으로 제공할 서비스 고려등

5. IA설계 - 협의된 스펙을 바탕으로 메뉴를 분류하여 뎁스 구조로 설계

01. 서비스 플로우

• 어떤 사용자를 대상으로 어떤 컨텐츠를 전달할 것인가?
• 기존 사용자의 사용패턴은 어떠한가?
• 각 섹션별 방문 목적은 무엇인가?

02. 컨텐츠

• 각 섹션에서는 무엇을 전달할 것인가?
• 컨텐츠에 접근하는 사용자는 누구인가?
• 파트너향인가 사용자형인가?

03. 커뮤니케이션

• 누구에게 전달될 자료인가?
• 어떤 용어로 통일하여 제공되어야 하는가?
• 해당 자료의 의도는 무엇인가?

6. 개발이슈 검토 - 서비스 구현 가능성 및 적합성 검토 단계

• 스펙 초안 리뷰
• 기능 구현 가능여부 확인
• 구현방향 논의
• 추가 검토 필요사항 전달
• 리소스 할당

7. 화면설계 - 구체적 서비스의 동작 및 정책 등을 정의하고 이에 대한 상세 기획서 작성

구체적인 서비스의 동작 및 정책 등을 정의하고 이에 대한 상세 기획서 작성.

• 표지 및 목차 (프로젝트 관련 기본 내용)
• 히스토리 (기획서 버젼관리)
• 사이트 맵 (서비스 전체구조 시각화)
• 화면 목록 (기획서내 페이지별 컨텐츠 정리)
• 상세 설계 (플로우 차트, 정책 정의서, UI/UX 설계)

 

Production

: 제품 및 서비스를 개발하는 단계

*앞의 단계에서 문서를 명확히 했다면 문의가 덜들어오기 때문에 앞의 단계의 중요성을 깨닫게됨..

 

1. 기획서 리뷰 : 상세 기획서 작성 완료 후 관련 부서 전체에 공유하는 단계

                                                    &

2. 리소스 할당 : 서비스 개발을 위해 각 부서 담당자 배치를 할당받는 단계

• 스펙 상세 리뷰
• 기능 구현 가능여부 검토요청
• 담당자 지정 요청
• 기능 구현에 대한 의견 청취
• 일정 산정

3. 디자인 요청 : 상세 기획서 내용을 기반으로 서비스 디자인을 제공받으며 시안을 기준으로 수정사항 확인 및 반영하는 단계.

• 디자인 컴포넌트 확정
• 디자인 시안 검토
• 디자인 가이드라인 공유
• 인터렉션 재검토

4. 퍼블리싱 요청 : 디자인 시안을 바탕으로 마크업 작업을 요청하는 단계

• UI/UX 요소 구현
• 테스트 페이지 요청
• 디자인 반영내역 검토
• 반응 웹 반영 검토

5. 개발 요청 : 기획서 스펙사항을 서비스에 반영하는 단계

• FE-BE(프론트엔드-백엔드)간 커뮤니케이션
• 테스트 단계 수립 (TC작성)
• 개발 일정 조율
• 변경내역 검토 및 조율

6. QA : 개발이 완료된 내용에대해 품질 검증을 위한 테스트를 진행하는 단계

• Tc 제작
• 잔존 결함 발견 및 수정요청
• 릴리즈 일정 조율

7.릴리즈 : 사용자에게 서비스를 오픈

• 사전공지 (업데이트 내용 고지)
• 약관 검토
• 앱 심사 요청
• 릴리즈 대기
• 회고

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기본 용어 알아보기

-FE(Front-End)

사용자에게 클라이언트를 통해 다양한 콘텐츠를 제공하고, 사용자의 인풋에 반응하여 동작하는 영역.

- BE(Back-End)

DB(Data Base)를 저장하고 관리하며, 클라이언트의 요청에 따라 정보를 내어주는 역할을 하는 영역.

-벤치마킹

경쟁사나 특정분야에서 좋은 성과를 보이는 상대를 표적으로 현황 및 성과 차이를 비교하는 분석

-FGI

정성조사의 한가지 방법으로 조사진행자가 소수의 조사 대상자들을 한 장소에 모아 인터뷰를 진행함

-로그

서비스내에 발생하는 모든 동작과 이벤트에 따른 정보를 시간에 따라 남기는 데이터

-대시보드

서비스 내 혹은 서비스간 다양한 데이터를 동시에 비교할 수 있게 해주는 여러뷰의 모음

-데이터 트래킹

디비에 저장된 데이터를 다양한 툴을 활용하여 추출하는 업무

-페르소나

어떤 제품이나 서비스를 사용할만한 목표 연구 집단안에 있는 다양한 사용자 유형을 대표하는 가상의 인물

-KPI

목표를 성공적으로 달성하기 위해 핵심적으로 관리해야하는 요소들에 대한 성과지표

-로드맵

구체적인 이행 목표를 세운 뒤 목표달성을 위해 작성된 가이드라인

-마일스톤

프로젝트 진행과정에서 특정할 만한 건이나 표를 뜻하며 주로 진행상황 체크를 위해 설정

-회고

프로젝트가 마무리된 이후 참여인원들과 프로젝트 진행에 대한 의견을 교환하는 자리

-IA

정보구조도 주로 서비스 전체 아웃라인을 조망하기 위하여 사용

-와이어 프레임

서비스의 레이아웃을 구상하는 초안단계에서 주로 서비스 플로우를 집중적으로 확인하기 위해 작성하는 화면

-상세 기획서

스토리 보드를 중심으로 페이지 구성과 기능, 정책등 서비스와 관련된 모든 내용을 담은 최종 산출물인 기획서

-플로우 차트

특정 기능 혹은 서비스 플로우의 흐름을 특정한 순서도 기호를 사용하여 도식적으로 표현한 다이어그램

-어드민

서비스 운영을 위한 관리자 페이지이며 운영에 필요한 권한관리, 통계등의 기능에 제공되는 페이지