UX
2023.03.09 PM 항해 일지 본문
제로베이스 강의 정리 : 서비스 기획자에게 필요한 스킬셋
프로덕트 성공을 위한 스킬셋
1. 사용자와 제품에 대한 이해
ex : 번개카
번개카 실패 사유
1. 딜러의 니즈 충족 못 시킴
- 번개장터 앱 내에서의 중고차 판매보다, 번개카에서의 딜러 경쟁이 더 치열 > 일반 카테고리에 올리게 됨
2. 중고차 판매, 구매 고객의 니즈 충족 못 시킴
복잡성 보존의 법칙 : 어떤 일을 수행할때 더이상 줄일 수 없는 필수적 복잡성이 있으며, 복잡함을 누가 부담하느냐의 문제이다.
2. 비즈니스 및 사업 모델에 대한 깊은 이해
ex: 당근마켓
당근마켓의 로컬 커뮤니티 중점 : 예로들어 벌레 잡아주는사람 구인 / 그림 그려드린다 구인등
위의 예처럼 다양한 케이스에서 비즈니스 모델에 대한 학습을 하는것도 좋다.
3. 동료들로부터 신뢰를 형성하고, 리드할 수 있는 능력
제품을 위해 가고자 하는 방향성이 맞다면 동료들을 설득
당의성, 논리적 근거필요 단점보다 장점이 더 많다는것을 설득해야 한다.
따라서 동료들로부터 신뢰가 필요하다.
경영진을 설득할 능력도 필요하다.
의사결정에 대한 부분에대해 솔직하게 최대한 전달한다.
본인이 어떤 스타일의 기획자이고, 동료들로부터 어떻게 신뢰를 형성하고 리드할 것인지 고민 필요.
서비스 기획 실무를 위해 필요한 스킬셋
1. IT 서비스 개발 업무를 협업하기 위한 도메인 지식
명확한 주문 필요- 리퀘스트 순서대로 보내야함.
1. private API
: 내부 API로, 회사 개발자가 자체 제품과 서비스를 개선하기 위해 내부적으로 발생. 제3자에게 노출되지 않음
2. 파트너 API
: 기업이 데이터 공유에 동의하는 특정인들만 사용가능
비즈니스 관계에서 사용되며, 파트너 회사 간에 소프트웨어를 통합하기 위해 사용됩니다.
3.퍼블릭 API
공개되어 있으며 누구나 사용가능
개발자가 셋팅이 끝났다면 로컬에서 테스트 해볼 수 있는 툴이 있음 : postman
2. 성과를 달성하기 위한 아이디어 도출 능력
쿠팡이츠의 예
기존 배달 플랫폼 고객들의 컴플레인 파악하기
1:1 배치를 통해 고객은 배달위치 추적가능.
좋은 퀄리티를 충족하는 업주에게 뱃지등을 부여해 좋은 퀄리티의 매장도 노출될 수 있도록함.
3. 데이터를 이용해서 결과치를 뽑아내고 분석할 수 있는 능력
코호트 리텐션 (Cohort retention)
동일 기간 특정이벤트를 함께 경험한 동일군의 유저 또는 특정 행동 성별등의 특징으로 고객군을 나눈후
우리 서비스에 다시 들어오는 비율을 추적하는 것
모든업무의 기본 - 논리적사고, 커뮤니케이션 능력
MECE적 사고
전체 집합내의 모든 항목들을 빠뜨리지 않고 어떤 항목도 두개의 집합내에 들어가지 않는 분류상태
어떻게 정보를 담을지에 대한 기준, 즉 그룹을 만드는 방법을 말한다.
좋지 않은 예 > 소스서랍 추가를 고려할 수 있음
MECE적 사고를 할경우 빠지는것 없이 꼼꼼히 고려할 수 있음.
빠진부분을 늦게 알아차릴 경우 정책을 수정해야 할 수 있음 > 개발공수 발생
처음부터 누락시키는것 없이 고려가능한 모든부분을 고려할 수 있음
설득력향상 가능. 듣는 사람도 이해하기 수월하고 설득할 수 있음.
구두 커뮤니케이션에서 가장 신경 써야할 부분 : 두괄식 화법
문서 커뮤니케이션 능력 - 기획자의 산출물은 기획서,정책서,회의록등의 문서일것이다.
입사하는 회사의 기존 문서를 파악하고 해당 실무자들이 이해하기 용이한 형식으로 쓸것
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