2023.03.13 PM항해일지

오늘은 그동안 단어만 들어봤던 그로스해킹에 대해 배울 수 있어서 만족스러웠다.

 

지난주에 과제를 진행해보니 꽤 시간이 많이 걸려서 시간분배를 더욱 잘해야 할 것 같다.

 

프로젝트 마켓핏을 찾은 제품에서 그로스해킹이 실행되어야 한다.

그로스 해킹의사례

1. 핫메일 - 전광판 광고 대신, 이메일 하단에 가입 유도 문구삽입

이메일은 재방문을 유도하기 위한 가장 중요한 도구.

 

2.링크드인 - 사용자별로 이메일링크를 클릭해서 들어오는시간을 측정한후 이메일 확인 평균 30분전에 메일을 발송하여

스택상단에 메일이 위치하도록 조정했다.

 

3. 에어비엔비 - 서비스 초창기 였을때 에어비엔비에 빈방을 등록할때 cragslist에도 등록된 빈방정보를 동시에 올릴수 있도록 함.

craigslist는 당시 외부에서 글쓸수있는 api를 제공하지 않았음. > it기술로 해결

 

4. 트위터 : 데이터 분석을 통해 신규가입자가 5명이상 팔로우하면 계정 유지확률이 높아진다는 것을 알아냄.

신규 가입자에게 팔로우할만한 유저20명을 보여줌

이후에는 본이 원하는 관심사

이후 연락처 기반으로 팔로잉하게함

계속 트위터에 들어와서 팔로잉의 글을 볼 수 있도록 독려함.

 

5. 굿닥 : 리뷰수는 올라가지만 앱평점은 내려가는 현상발견

유저에게 리뷰작성 얼럿이 3회 노출되도록 셋팅함 - 평가하기 버튼의 클릭수가 전원대비 평균 7% 증가 -

문제는 모든 스크린 기준으로 노출되고 있었기 때문이다.

- 대체적으로 병원찾기 기능을 사용한 유저의 후기는 긍정적이었다. (굿닥의 고유 서비스)

- 일회용 시술이벤트 후기로 유입된 사용자의 후기는 부정적이었다. (병원이 잘못해도 굿닥에 나쁜리뷰를 남김)

 

 리뷰 팝업이 나오는 조건을 병원상세 스크린을 2번방문하고 다른스크린 이동시 노출되도록 변경.

리뷰 서비스를 mvp로 개발했다. 1~2점에서 노출하는 서베이 요청배너 노출시 개발이아닌 구글시트를 사용했다.

 

그결과 리뷰수는 전원대비 25퍼 낮아졌지만 긍정적 리뷰의 수는 증가했다.

또한 평점을 낮게준 유저의 의견을 기획자는 개선의견으로 참고할 수 있다.

 

AARRR 이란? 해적지표

 

 

1.Acquisition (획득) : 신규 고객유치

paid traffic vs organic traffic (검색유입등)

올가닉 트래픽관리의 예

- 검색엔진에서 검색이 잘되도록 검색이 잘되도록 셋팅

- 앱 미리보기나 앱 설명도 잘써야함

- 업데이트 내용도 바이럴로 노출될수도 있다.

 

지표 :

CAC

CTR

ROAS

 

2. Activation : 원하는 행동 달성

기획자로서 액티베이션 접근 : Friction 줄이기

-  Friction : 사용자들이 프로덕트에서 경험하는 마찰

- Friction  을개선하면 액티베이션 향상 가능

- 정량데이터 (퍼널전환율) 분석해서 이탈구간 찾기

- 정성데이터 - 인터뷰

 

3. Retention

Cohort 분석 : 공통된 특성이나 경험을 가진 그룹이 시간이 지남에 따른 유저 리텐션을 분석하는것

리텐션을 올리는데에는 앱푸시, 이메일이 해당됨 적절한 내용과 주기인지 확인

앱인덱싱고려 딥링크: 구체적 페이지로 이동시키는 것 (메인페이지가 아닌 광고메세지와 연관된 상세페이지로 이동하도록)

 

비트원의 케이스 : 가입후 날짜에 따라 알림메세지 사용

듀오링고 : 더이상 알람을 보내지 않을게요. 알림메세지

 

4. Revenue

스타트업 수익 모델의 종류

 

1. 광고 기반 수익모델: 페이스북 인스타등

2. 구매 및 거래 : 아마존 쿠팡

3. 구독형 수익 :  넷플릭스 왓챠 등등..

 

가장 중요한 지표 : CLV 고객 생애 가치 = (평균구매금액 x 총마진 x 구매빈도 x 고객수명) - 고객획득비용

고객생애 가치를 고려한 사례 : 네이버 멤버쉽, 쿠팡 로켓와우

 

가격 책정 알고리즘 : 알고리즘을 통해 변동적인 가격을 설정함 

우버의 서지 프라이싱 정책 - 고객 충성도와 평판이 떨어지는 사례발생

 

5. Referral (추천)

고객이 추천할만큼 좋은 서비스를 만드는것

가장대표적인 것 : 추천인 코드

예 : 틱톡의 레퍼럴 이벤트 / 에어비엔비의 호스트 추천

 

 

Carrying capacity

앱 내에서의 환경수용능력.

계산해보면 신규유저 유치가 중요한지, 빠져나간 유저를 불러들이는게 중요한지 판단할 수 있다.

또한 수용가능 한계를달성하면, 광고를 할것인지, 개선할것인지, 신사업을 해야할지 판단해야한다.