2023.03.16 PM항해 일지 : 서비스 기획자의 역할

오늘 강의는 강사님이 바뀌었는데 도식화 활용을 잘하고

설명이 이해가 잘가게 해주셔서 매우 유익했다.

 

막연했든 saaS에대한 이해도 좀 되었고 비투비/비투씨에대해 확실히 알 수 있었다.

나는 비투비서비스에서 일하고 싶다.

아직은 사용자에대해 직접적인 목소리를 듣는것이즐겁다.

서비스 기획자란?

사용자의 니즈를 발굴하고 이를 해결하기 위한 방안을 설계하며, 이를 서비스를 통해 증명하는 사람.

회의에 많이참여하며 어떤 부서가 어떤문제를 겪고있는지 파악하면 역량이좋다.

자신의 의도, 제품의의도를 다양한 부서에 협업을 요청하는 직무

프리프로덕션 - 서비스 기획 기획,설계도 만들기

데이터 기획 - 최근들어 더욱 중요도 높아짐.

데이터 추출을 위한 SQL을 사용할 수 있는가?에대한 역량이 요구되는 경우도 있음.

회사에따라 대시보드등 결과값이 나와있을 수 있다

데이터를 추출하는것보다 분석하는 것이 중요하다

 

조직 성격별 서비스 기획자 역할 

제품 개발 - 바깥에있는 사용자의 목소리를 듣는것이 중요하다.

 

내부제품 개발 - 개발에 대한커뮤니케이션 비용 적음

 

외부제품 개발 - 혼합적인형태 커뮤니케이션 비용 높음

 

 

서비스 컨셉이란?

어떤 작품이나 제품, 공연, 행사따위에서 드러내고자하는 주된 생각

왜?에 대한 답변을 만들어 내는것

가장많이 듣게될 질문은 99퍼센트 이거 왜 해야 하나요?

시장상황을 설명하고 이에대한 적절한 이유를 대지 못하면 실패

 

 

 

Cac : 사용자가 서비스에 인입하는데 드는비용

cpc : 사용자가 클릭하는데 드는 비용

이탈율 : 동선에문제가 있거나 기능에 문제가 있거나

 

레퍼럴에서 중점적으로 봐야하는것 : 공유수, 초대코드등

 

레비누 : 최종목표

 

제품이 어느단계에 위치하고 있는지 알고, 그에대해 확인해야할 사항을 확인한다면 유용하게 사용할 수 있을것.

 

기능조직 /  목적조직

목적조직 - 하나의팀이 하나의 서비스를 담당하게 되는 경우가 많음.

사용자향 서비스 / 사업자향 서비스

 

 

B2C서비스란?

개인사용자에게 특정가치를 제공하고 그에대한 대가를 받는 서비스 혹은 제품

해당 서비스에대한 이해도가 높고 그에대한 소요시간이 많아야한다.

1사분면 : 콘텐츠 서비스. 사용자가 콘텐츠를 이용하려는 시점에 맞춰서 과금을 해야한다.

2사분면 : 구독형 모델.안정성 높음.

3사분면 : 

4사분면 : 사용장벽은 낮다.

 

 

B2B 소프트웨어의 발전 : 한정된 환경 혹은 자원을 필요로 하지 않은 형태로 발전

설치형 > 다운로드형 > 클라우드형

좋은 사례 : 마이크로소프트사 

 

 

비투비 소프트웨어의 종류 : 플랫폼 비즈니스와 aaS서비스

배송대행 : 풀필먼트 아마존

aaS : as a service 

제3사에서 클라우딩 컴퓨터 서비스를 제공함.

 

B2B서비스란?

사업자가 비즈니스를 운영하는데 필요한 기능을 제공함.

 

 

aaS의 종류

 

온사이트 : 모든것을 자체적으로 개발함

 

IaaS : AWS, Azure 제품개발하는데 필요한 '개발환경'을 제공하는것.

개발및테스트환경의 구축및제거가 용이하다.필요에 따라 확장이나 축소가 가능함.

온사이트보다 훨씬경제적인옵션.

 

IaaS : 서비스를 개발하는안정적ㅇ인 환경과 응용프로그램을 개발할 수 있는 API 까지 제공

 

SaaS : 드랍박스. 소프트웨어 설치나 업데이트를 서비스 프로바이더가 담당한ㄷ. 샌드버드는 채팅서비스인데,

자체적 커스터마이징 가능 , SDK를 사이트에 사용하면 바로 사용할 수 있음.

 

 

 

사용자향 서비스의 기획자 vs 사업자향 서비스의 기획자

b2c는 꼭 비즈니스모델이 포함되어있지 않을 수도 있음. 사용자 동선을 중심으로 기획한다.

비투비는 개인보다는 회사의목표, 회사가 고객에게 제공하고자 하는 가치를 중심으로 

도메인지식과 전문성이 중심으로.

 

비투씨 : 페르소나를 대표해서 만들게됨 

고객의 요구를 기반으로 발전해야함.

사용자에대한 이해도, 앤드유저에대한 이해도가 높아야함.

 

 

비투비 : 페르소나를 두개로 나누게됨. 실제로 사용하는 회사,직원,조직원 / 구매결정 내리는 의사결정권자

구매자와 사용자가 다름. 

구매결정이 오래 걸린다.

가격대가훨씬 높음. 점진적 성장을 이룸

 

릴리즈 주기

비투씨 : 기능 중심 개선 지향 

신규 기능 도입에 대한 사용자 수용력이 좋음

유엑스 개선등의 업데이트가 비교적 자주있는편

업데이트 주기 촘촘

일괄 업데이트에 부담감이 상대적으로적음

 

비투비 : 점진적 개선 지향

신규기능 도입에대해 테스트, 직원교육등 사용자 비용 발생

신규기능 도입시 기존 사용성을 해치는 동선을 배제하는편

일괄 업데이트 사용자 적응에대한 부담이 상대적으로 큼

 

 

 

 

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