KPI(Key Performance Indicator)/핵심성과지표 에 대해 알아보자!

Chat GPT 답변내용

KPI stands for Key Performance Indicator. it is a measurable value that helps businesses or organizations evaluate (평가하다) their success in achieving specific objectives. KPIs are often used to track progress toward goals and to measure the effectiveness of a particular activity or process.

 

KPIs can be used for various purposes, such as tracking customer satisfaction, measuring sales revenue, evaluating employee performance, or mornitoring website traffic. The choice of KPIs depends on the specific goals and objectives of the organization.

 

Examples of KPIs in different contexts include:

 

• Sales KPIs : Revenue, gross margin, Customer Acquisition Cost, Conversion Rate, Average Order Value
• Marketing KPIs: Website Traffic, Conversion Rate, Cost per Lead, Social Media Engagement, Email open Rate
• Customer Service KPIs: Customer Statisfacion Score, Net Promoter Score,
• First Contact Resolution, Average Handling Time
• Human Resources KPIs: Employee Turnover Rate, Time to Hire, Employee Engagement Score, Training and Development Hours per Employee

Overall (전반적으로), KPIs can be a powerful tool to measure progress, identify areas for improvement, and make datadriven decisions.

KPI의 개념

핵심 성과지표라 부른다. 목표를 향항 진행상황을 추적하고 특정활동이나 프로세스의 효율성을 측정하는데 사용된다.

제품의 목표 달성도를 나타낼때 중요한 정량적 지표가 된다.

전반적으로 KPI는 진행 상황을 측정하고 개선 영역을 식별하며 데이터 기반 의사 결정을 내리는 강력한 도구가 될 수 있다.

목표라는 최종 결과가 나오기 위한 핵심 인풋이기도 하다.

 

업종별 KPI

1. 미디어 사이트

페이지 뷰 수, 회원가입률 등을 목표로 삼을 수 있다. 마케팅 측면에서 본다면 페이지뷰 수가 근본적인 수익원이 된다.

페이지를 어떻게 나눌 것인지 고민하면 페이지 뷰수에 영향을 미칠 수 있다.

 

2.커머스 사이트

매출이 보통 최종 목표가 된다. 매출을 달성시키기 위한 회원 가입자 수, 1일또는 1개월당 방문한 사용자 수, 상세 페이지 도달률 등을 높이는 등 다양한 KPI를 세울 수 있다.

 

3.소셜 네트워크

유저 인게이지먼트가 중요한 KPI가 된다. 좋아요, 클릭수, 코멘트, 공유수 등을 목표로 삼을 수 있다.

 

 

해당 제품은 전체 페이지뷰 수 대비 Try Beusable 버튼 클릭률을 주요 KPI중 하나로 삼고 있다.

무엇을 달성하면 서비스 핵심 가치가 만족되는지 고민하면 쉽게 수립할 수 있다.

해당 페이지 에서는 회원 가입자 수, 뷰저블 사용하기 버튼 클릭 수 등을 KPI로 수립하고 있다.

 

 

KPI는 인과관계다

 

마케팅에서 KPI를 설정해보자. KPI를 알면 구체적으로 우리가 목표 달성을 위해 무엇을 해야 하는지 알게된다.

• 목표를 명확히 한다.
• 목표 달성과 인과관계가 있는 KPI를 찾는다.
• KPI의 우선순위를 파악한다.

매출이 목표가 될경우 매출이 늘어나는데 인과관계가 있는 KPI를 생각해보자.

 

이렇게 KPI를 설정하고 나면 구체적인 마케팅 기획을 더욱 뾰족하게 할 수 있다.

목표를 달성할 수 있는 인과관계를 파악했으니 이제 마케팅 기획에서는 저 KPI들을 증가 시키기 위한 구체적인 아이디어와 실행 방안을 정리하면 된다.

 

KPI가 좋은 기획의 전부다

• 목표 달성이 안되는 인과관계를 찾을 수 있다.
• 해결해야 하는 핵심 인풋을 정할 수 있다.
• 구체적인 수치로 실행 결과를 분석할 수 있다.

 

 

 

참고: https://brunch.co.kr/@zseo/36